FAQ's

FAQ’S

What is your return and exchange policy?

As a customer, you have the right to return/exchange your order within 14 working days of receiving it.

Item(s) must be in their original condition and packaging.

 It is not possible to open the package on delivery and return it on spot with the courier.

 We do not accept returned items that were sent back without submitting a return request, via email or whatsapp

 In case you choose to refund your order there will be no charges other than shipping fees.

Products can be returned without any shipping fees in case you received a defective item or a wrong item other than the one you ordered

In case you choose to refund your order, you’ll get your amount back through your wallet 

If you faced a problem, please contact us via: Email : support@morecottons.com Call/Whatsapp : 01063169922 - 01099900256

 

:هدفنا الأساسي هو سعادتك أثناء عملية الشراء، للاستبدال و الاسترجاع يرجي اتباع الخطوات التالية 

 كعميل ليك الاحقية في استبدال او استرجاع المنتج خلال ١٤ يوم عمل من الاستلام

لازم يكون المنتج في حالته الأصلية و غلافه الأصلي

 غير متاح استرجاع بدون تقديم طلب اولا من خلال الايميل او الواتساب

 غير متاح فتح الطرد و استرجاعه مع المندوب، يفضل التواصل معنا من خلال

الايميل:  support@morecottons.com

 01063169922 - 01099900256

في حالة استرجاع الاوردر، لا يوجد أي رسوم إضافية غير مصاريف الشحن

يمكن استرجاع الاوردر بدون مصاريف شحن في حالة استلامك منتج معيب أو منتج مختلف

في حالة استرجاع المنتج ، سيتم تلقائيًا استرداد المبلغ في المحفظة الالكترونيه الخاصة بك، و ده معناه ان هيكون عندك رصيد لاستخدامه في عملية الشراء التالية

 

  •  Can I order 2 pieces to choose from?
  • you can’t order 2 pieces to choose from, but you can refer to the description or ask us for assistance.

متاح اطلب قطعتين للاختيار بينهم ؟

غير متاح طلب قطعتين للاختيار بينهم و لكن ممكن ترجع للوصف او تتواصل معانا لأي استفسار 

  • Can I open the order while the courier is waiting?
  •     It is not possible to open the package on delivery and return it on spot with the courier.

  متاح فتح الاوردر قبل الاستلام ؟

غير متاح فتح الاوردر قبل الاستلام، او استرجاعه مع المندوب، يفضل التواصل معنا لطلب تبديل او استرجاع 

  •  Which size should I choose for the mattress topper and mattress protector?
  • You should choose it in the same size as your mattress, not your bed.

ازاي اختار المقاس المناسب لمرتبة التطرية و كافر المرتبة؟

لازم يكونوا مقاس المرتبة الاساسية مش مقاس السرير

Free shipping

Free Shipping on orders above 4,000 EGP

Customer service

A Specialized team is available throughout the day to answer and help you

14-Days Guarantee

14-days warranty on all products and the possibility of exchange and refund